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开始之前,建议可以看一下:浩客产品优势
你也许用过很多市面上的问卷表单工具平台,可以快速制作出各种各样的调研问卷,也包括NPS、满意度的问卷。浩客背后的金数据团队(jinshuju.net)也是一个有10年历史的表单工具平台,但我们依然选择做了浩客。
对比于传统在线问卷,浩客有如下的产品优势:
用户越来越不愿意填写传统的在线问卷,通过系统通知、短信、扫描二维码,打开一个包含 7、8 道题的问卷链接,明明已经脱离了使用产品的环境,但依然要回忆一下对于产品的满意度、哪些功能好用等等问题。并且这样的调研越来越多,也越来越重。据我们统计,传统的回收率只能达到 5% ~ 8%。
浩客设计的理念就是一个好看简单的轻量级问卷(Micro Survey),在用户使用产品的过程中,很自然的弹出简单的弹框问卷,用户也不需要回答「我是谁?我用产品多久了?我在哪里」这样啰嗦的问题,只需要简单的点击和勾选,一页页的翻动即可完成提交。并且,浩客是可以保存用户部分提交的数据,也避免丢失没有耐心用户的反馈。
传统在线问卷大多是进行的匿名用户调研,经常需要用户在问卷里填写个人的信息,想要做定向的调研,会通过问卷URL传递参数的方式进行,但灵活性较差,并且很难控制其他人的冒名填写问题。虽然传统问卷也可以以iframe或js的方式嵌入到系统中,但呈现效果较差,且是以页面为单位的嵌入,意味着需要研发的大量介入。
浩客本身就是依赖于数字化产品上的应用内的调研,所以用户的身份信息填入可以集成到 X-SDK 里,业务人员可以在系统后台进行灵活的配置,比如:面向最近1个月有登陆的付费用户,角色是协作者,在完成某个流程后,进行问卷调研。用户的反馈数据和用户的身份、角色、动作都可以进行一体化的分析。
传统问卷经常是做的事后综合性调研,用户需要再次回忆对于产品或服务的感知,再来给出反馈,客观性和真实性会大打折扣。
浩客是关注的用户此时此刻当下的即刻体验,对于产品或服务的感知依然停留在脑海里,给出反馈也是一个自然而然的下意识动作,更能反映出用户最真实的感知。每一个数字化产品,都应具备优雅、快速、高效、直接、客观、精准的方式,洞悉用户当下体验能力。