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开始之前，建议可以看一下：浩客产品优势

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传统的洞察用户体验的方法，往往不外乎以下四种：

• 1. 传统在线问卷调研
• 2. 埋点型数据分析平台
• 3. 用户访谈
• 4. 客服/销售等业务人员反馈

但都存在着一些弊端，如下图所示：

浩客对比传统的方法来看，具备有如下的优势，但浩客并不是为了完全替换传统的方法，但做以辅助，可以更好的帮助你达成目标。

1. 浩客 VS 传统问卷

浩客的碎片化的应用内调研，因为是在用户使用过程中，且有更好的交互体验，回收率可以轻松达到 25% 以上。用户愿意填，并且也更能真实表达出想法。详细可以查看：浩客 VS 传统问卷

2. 浩客 VS 埋点型数据分析平台

埋点型数据分析平台的学习成本很高，当然，部署和购买成本更高，至少也都是 5 万/起，但实际上，大多数情况下只会用到其中 20%-30% 围绕着 Events 的能力点，性价比很低。

与此同时，用户的行为是这样的，但用户到底怎么想的，很多时候是需要揣测的。“用户在该页面停留了40秒，到底用户是在研究这个功能，还是用户不知道该做什么操作？”，埋点型数据分析平台可以很方便的告诉你 「What」，但很多时候不能告诉你「Why」。因为用户是一个有自主思考的「个体」，而不是一串冷冰冰的User ID.

浩客更关心的是「用户是怎么想的？」，虽然你可能认为这是一个很主观的数据，但人本身就是一个「主观」的个体。当你询问了 300 个用户，只有 60% 的人给出了满意或非常满意，哪怕这个功能从行为数据表现上多么的优异，依然是「不及格」的，因为用户并不这么想。

当然，浩客也会记录一些用户的客观行为，给出用户打出评价的上下文交互行为，用来做数据的分析和清洗。浩客可以做到主客观一体的来分析用户体验，就像产品Slgon说的：装上耳朵去听，安上眼睛去看。

3. 浩客 VS 用户访谈

用户访谈是很有必要的，花上一些时间和成本，通过电话、远程演示，甚至线下拜访的方式，去真正的了解用户。但是，一旦你的用户体量达到一定的规模，就只能以抽样的方式来进行，这直接带来了「幸存者偏差」。并且在用户访谈的过程中，用户会倾向于给出「正向反馈」。用户再次回忆使用产品的感受，往往是不太客观的。

浩客是可以高效的面向大体量的用户进行反馈收集，效率会更高，数据也会更客观。针对有价值反馈的用户，再次进行用户访谈，可以获得更大的价值。

4. 浩客 VS 业务人员反馈

很多企业的产品优化和迭代的依据，是来自于客服、销售等一线的业务人员，但因为用户反馈进行了传递，这中间往往会存在着偏差。客服收到一个愤怒的用户投诉，销售想要过度承诺来拿下一个高价值的用户，这样的反馈往往夹杂着过多传递者的情绪和想法，二手信息的输入。

产品经理需要获得更加直接的用户侧反馈内容，浩客是可以为数字化产品来提供一个更加贴切用户的交互方式和聆听通道。