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开始之前，建议可以看一下：浩客产品优势
在 XM 体验管理领域，有很多的分支，比如 CXM 关注的是客户体验管理，EXM关注的是员工体验管理，BXM关注的是品牌体验管理，直到出现了 TXM 全面体验管理。
当你听到这样一些大的名词概念时，你可能会意识到这是一个面向中大型企业和管理层的解决方案。
CXM 客户体验管理关注的是「客户体验」，往往提供了「咨询-系统-服务」一体化的解决方案，关注于客户整个生命周期旅程的体验管理，是一个端到端的过程。所以，往往需要辅助于指标体系的搭建，跨部门的协同，甚至是组织关注体验的文化建立，往往会被说成「一把手工程」。
当然，由此而来的是，CXM 往往是在组织内自顶向下的推行，时间周期长，成本高昂。CXM 交付的产物有时候会变成「偏向于管理层向下级的考核机制」。所以 CXM 往往面对的行业是传统的：银行、汽车、快消、房产等领域。
「用户」和「客户」的概念不一样，用户是真正的使用产品的人，浩客关注的是用户体验。所以，你可以理解为 UX 领域，而非 CX 领域。
浩客关注于「用户体验提升的工程实践」，所面向的是中小型企业或者中大型企业的产品部门、用户研究部门、设计部门，希望能提升数字化产品的用户体验，也能为产品决策和优化方向提供数据支持。
浩客提供的是「工具+应用实践」，注重于用户的评价、反馈和调研的数据收集分析。作为轻量级的 SaaS产品，浩客可以做到开箱即用，无需那么多的知识背景的学习，价格也可以低到1-2万，甚至更低。