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开始之前,建议可以看一下:浩客产品优势
在 XM 体验管理领域,有很多的分支,比如 CXM 关注的是客户体验管理,EXM关注的是员工体验管理,BXM关注的是品牌体验管理,直到出现了 TXM 全面体验管理。
当你听到这样一些大的名词概念时,你可能会意识到这是一个面向中大型企业和管理层的解决方案。
CXM 客户体验管理关注的是「客户体验」,往往提供了「咨询-系统-服务」一体化的解决方案,关注于客户整个生命周期旅程的体验管理,是一个端到端的过程。所以,往往需要辅助于指标体系的搭建,跨部门的协同,甚至是组织关注体验的文化建立,往往会被说成「一把手工程」。
当然,由此而来的是,CXM 往往是在组织内自顶向下的推行,时间周期长,成本高昂。CXM 交付的产物有时候会变成「偏向于管理层向下级的考核机制」。所以 CXM 往往面对的行业是传统的:银行、汽车、快消、房产等领域。
「用户」和「客户」的概念不一样,用户是真正的使用产品的人,浩客关注的是用户体验。所以,你可以理解为 UX 领域,而非 CX 领域。
浩客关注于「用户体验提升的工程实践」,所面向的是中小型企业或者中大型企业的产品部门、用户研究部门、设计部门,希望能提升数字化产品的用户体验,也能为产品决策和优化方向提供数据支持。
浩客提供的是「工具+应用实践」,注重于用户的评价、反馈和调研的数据收集分析。作为轻量级的 SaaS产品,浩客可以做到开箱即用,无需那么多的知识背景的学习,价格也可以低到1-2万,甚至更低。