体验管理知识集锦

体验驱动增长

经过了农业经济、工业经济、服务经济的时代变革,我们现在已经进入到了体验经济时代。当下,「体验」成为客户选择的决策因素,也成为企业能否开启二次增长的关键引擎。

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企业体验管理成熟度测评

企业在真正开始实施客户体验管理之前,需要先进行一个体验管理成熟度的自测,来判断企业体验管理现状。该测评将从包括组织、文化、技术、投入、理解、流程等多个维度,进行测评,发现体验管理薄弱环节,有的放矢。

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客户忠诚度不高?这6种情绪在影响!

长期以来,情绪被认为是比便捷和有效的服务更能影响客户忠诚度的因素。如果进一步讨论情绪带来的影响,那么哪些情绪带来的正面或负面影响最大?

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2022年客户体验3大新趋势,企业如何顺势而为?

在2022年,客户体验的新趋势是什么呢?企业如何在这些趋势中找到发力点,进一步提升客户体验?

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实施客户满意度提升方案前,企业应该知道这些

什么是客户满意度?企业真的懂客户满意度吗?为什么要衡量客户满意度?

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客户体验为什么如此重要?

当我们走进一家奶茶店,想要购买一杯当季热销的奶茶。从寻找店铺到取得饮品离开,整个过程中这些短暂且密集的互动看似简单,但却能使得消费者快速产生对该品牌的整体感受。

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增长困境中,客户体验管理如何赋能企业?

面对寒潮,深陷增长困局的企业应该如何自救?PLG、MLG、SLG 到底哪个才是真正的银弹?

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第一次的NPS问卷,企业必经之路

企业管理者最关注的指标是什么:GMV ?利润?现金流?其实是洞察客户!

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企业如何绘制完整的客户旅程地图?

在亚马逊客户体验管理获得成功后,其他企业如何复制成功经验?绘制客户旅程图对企业又有什么价值?

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为什么企业需要关注客户旅程地图?

通过对重点客户的旅程地图进行洞察和研究,企业重新思考自身的价值曲线和关键点,从而更好地进行用户体验创新。

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如何为B2B公司构建客户旅程地图

B2B公司如何衡量客户体验,以及如何采取有效措施提升客户满意度和忠诚度呢?客户旅程地图是无法避开的重要手段,本篇文章将介绍对于B2B公司的客户旅程地图如何构建以及其重要性。

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SaaS 工具类产品的客户旅程地图要素

SaaS 工具类产品厂商真的懂用户吗?这类用户的客户旅程地图是什么样呢?

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客户旅程地图模板限时领取

客户旅程地图的内容有哪些?企业第一次客户旅程地图怎么做,7个步骤轻松搞定!

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2022年客户体验获得成功的3个关键

长期以来作为品牌差异化因素的客户体验,现在已经成为企业生存的一个重要组成部分。

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NPS体验管理,自研 or 选专业产品?

一些互联网产品公司和自身具备IT部门和的企业,经常会面临一个选择,到底是自研NPS系统还是选择成熟的专业化产品?我们将会从:实施成本、功能完备、持续运营三个维度来进行对比,希望对各个企业进行技术选型时有所帮助。

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客户体验管理平台选择指南

企业想要高效安全地开展客户体验管理,就需要选择一款适合自身业务的体验管理平台。那么一款好的客户体验管理平台应该具备哪些功能?

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注重客户体验,赋能企业舆情健康发展

消费者的体验不佳,通过互联网的快速传播,就可能会变成一场品牌方的公关危机。品牌方究竟如何减少不良体验舆情的扩大,提升客户体验呢?

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如何通过NPS分析,全方位帮助企业实现客户体验升级?

最近「浩客」新发布的《客户体验管理白皮书》,其中针对指标的选择,以及不同类型 NPS 在实际案例中的落地实施又进行了进一步的补充。

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客户体验管理CEM与客户关系管理CRM的区别

近年来,CEM 不断被许多企业提到“重要事项”中,它与 CRM 有什么区别?

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B2B企业卓越客户体验的6大支柱「上篇」

B2B 市场的客户体验表现仍然比较落后,并且很难在企业策略中得到优先关注,这与 B2B 行业的客户体验管理难度大有着莫大的关系。

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B2B企业卓越客户体验的6大支柱「下篇」

B2B 企业如何利用 6 大支柱,改善客户体验?

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客户体验指标详解指南(上)

使用一些客户体验指标(Customer eXperience Metrics )来衡量其产品或服务带给客户的体验数据,从而优化不足。

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客户体验指标详解指南(中)

浩客XM为大家讲解「客户忠诚度」指标。

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客户体验指标详解指南(下)

浩客XM将继续给带来客户体验指标的最后一个章节,这个章节包括业务成果指标和企业值得注意的其他指标。

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用户反馈收集工具5个必备功能

收集用户反馈已经成为企业的常规操作,这样做的目的无非是为了满足用户需求并确保满意度。一款用户反馈收集工具需要具备什么样的能力?如何在市场上众多的工具中选择出一款专业的用户反馈工具?

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