在本文中，我们将逐步介绍如何在浩客中设置问卷组件。首先要强调的是，在创建问卷组件时，它将处于「未发布状态」（不生效），直到你在组件创建过程的最后一步将组件设置为「发布」状态。 如果你刚刚开始，可以按照下面显示的顺序完成设置。

注意：只有付费版本支持去除浩客 logo，请联系我们的客户顾问进行沟通。

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创建问卷流程

1. 新建问卷

单击问卷界面的「新建问卷」按钮，开始创建。

你可以从空白创建，也可以选择其中一个模板来创建。

进入问卷编辑页面后，在左上角编辑窗，你可以自定义问卷名称。问卷名称将帮助你在内部识别不同问卷。你的用户不会看到问卷名称，仅对你组织内的团队成员可见。

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2. 问卷设置

2.1 题目类型

在左侧可自定义添加以下题目组件：

净推荐值 NPS (Net Promoter Score)

在体验管理领域，目前应用最广泛的客户忠诚度指标，通过询问“是否愿意推荐给身边的朋友或同事”简单问题，根据分数将用户分为贬损者( 0-6 分)、中立者( 7-8 分)、推荐者( 9-10 分)三类人群，NPS 分数计算规则是：NPS 分数 = (推荐者人数 - 贬损者人数) / 总人数。 举个例子，比如一份 NPS 问卷结果：15人是推荐者，50人是中立者，35人是贬损者，那么NPS分数就是 -20。

关于NPS更多的信息，可以参考浩客学院、NPS 使用指南等文章。

用户满意度 CSAT (Customer Satifaction)

用户满意度 CSAT 是最常用的用户反馈指标，要求用户评价对特定事件/体验的满意度，大都使用的是五点量表，包括五个选择：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。 - CSAT 最大的优点是用途广泛，因为可以向客户提问各种不同的问题。 - 相对的，CSAT 的劣势在于，CSAT 对未来行为的预测是最差的，因为它通常只把问题范围限定在某个交互过程上。CSAT 预测任何类型的忠诚度都比较差，尽管低的 CSAT 分数可以预测满意度下降，但高的 CSAT 分数并不能准确预测相同的产品业务。

关于 CSAT 更多信息，可以参考浩客学院等文章。

费力度 CES (Customer Effort Score)

费力度 CES 用于评估客户在使用产品和服务过程中的费力程度，与客户忠诚度呈负相关，费力度越低，忠诚度越高。 - CES 对于新用户的体验反馈有高度的敏感性，可以快速定位到可能的费力因子，帮助产品经理更好的优化产品。 - CES 的局限性在于专注于产品费力这个模块，无法反映全局的用户体验反馈。

单选题

多选题

多选题选项展示形式支持切换为列表展示形式：

多选题选项标签支持切换大小：

多选题选项标签支持切换选项宽度：

简答题

开放型文本问题，一般建议作为问卷的最后一道题目。

可以设置简答题「必填」，提升数据回收效率，降低填表负担。

评分

可以根据业务场景选择不同的展现形式：一行/两行

支持设置为「两行」：

支持设置为「一行」：

描述

文本说明类型的题目，可以用来呈现你想对用户表达的内容，常用于说明类的信息。

描述字段中的说明信息最多支持中文500字、英文1000字符。

欢迎页

放在问卷的第一页，通常用来在填写问卷前告知填写人信息，包括调研背景、题目数量、填写时长等。

欢迎页中的说明信息最多支持中文500字、英文1000字符。

结束页

通常放在问卷的最后一页，用来向填写人表达感谢等。

结束页中的标题最多支持中文50字、英文100字符。

结束页中的说明信息最多支持中文500字、英文1000字符。

引导（CTA）

引导说明类型的题目，可以用来呈现你想告知用户的文字信息，常用于通知、说明、引导类的信息。

引导题目中默认会有一个主按钮，你也可以添加次按钮。主按钮、次按钮均可以配置跳转链接，用户填写时，点击按钮会跳转至对应的链接页面。没有配置链接时，点击按钮会正常进入下一页。

注：目前仅web应用支持引导（CTA）题目。其他端正在开发中，敬请期待～

2.2 添加题目

在添加题目时，可以将题目添加至当前页，也可以将题目添加至新的一页中。

- 一页多题：添加题目至当前页

适用于在一页中展示多道问卷题目的场景；

一页多题效果预览：

- 一页一题：添加题目至新的一页

适用于每一页展示一道问卷题目的场景；

2.3 题目设置

可为问卷题目进行标题、描述、标题隐藏等设置。

2.4 跳转规则

可以根据用户的选择、评分的不同，自动跳转到后续的问题。比如当用户NPS分数打了 0-6分时，下一道题目追问，用户对哪些方面不满意。打了9-10分时，可以问用户对哪些方面比较满意。

- 单选题目

- 评分题目

- CES题目

- CSAT题目

- NPS题目

- 简答题、多选题、描述不支持设置题目跳转

2.5 问卷样式设置

- - 展现样式设置

根据你的场景需要，可以选择 贴边按钮/页面弹窗 两种形式的问卷展现样式：

- - 位置设置

根据你的系统特性，选择页面弹窗的位置，根据浩客统计，弹窗回收率最高的位置在「正中间」，其次在「右下角」，回收率可达** 30%** 以上。

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3. 激活问卷组件

当你操作到此步，已经可以选择激活小组件进行第一次问卷调研了，前提是你对你的配置感到满意。具体方法是：

• 问卷编辑、设置完成后，你可以点击右上角「创建」，点击「确认发布」来激活；如果暂时不需要发布，可以点击「稍后发布」。

• 除此之外，你还可以在这里单击「发布」（发布前务必检查对应代码设置）进行激活/关闭。

• 在你收集了一些回复后，请务必查看我们关于数据分析报表的文章：数据分析报表。

• 如果你需要重新编辑评价/问卷内容，可以通过评价/问卷界面右侧的「更多」按钮，点击选择「编辑问卷」/「编辑评价」，每一次保存都会即时的出现在用户的界面中去。

• 如果你需要查看评价收集的效果，可以通过单击某条「评价计划」或点击右侧「更多」按钮，选择「查看数据」，详情见数据报表。

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4. 更多问题

1. 特定页面的问卷投放

如果你选择在特定页面 URL 而不是所有页面上显示小组件，你可以在我们的文章中了解许多可自定义的定位选项：投放页面设置

浩客不会根据用户的语言环境进行语言切换，问卷小组件或问卷只能设置一种语言环境，如果你需要多语言环境，建议创建多个副本，并在投放时机设置界面选择投放人群进行语境区分。

2. 问卷/评价复制

如果你需要批量搭建内容相近的问卷/评价，可以采用问卷/评价复制，在对应页面点击「...」，选择复制问卷，即可新建带有「新」开头的问卷进行重复批量操作。

3.在问卷中添加多个结束页

使用场景：用户选择不同的选项/分数后，在结束页中展示不同的内容。例如，当用户对产品服务打了比较低的分数时，在结束页中展示「非常抱歉给您带来不好的体验，我们会尽快寻求解决方法」；当用户打了比较高的分数时，在结束页展示「感谢您的支持与鼓励，我们会持续改进，期待为您带来更好的体验」。

在上述场景中，我们可以添加多个结束页，再通过跳转规则来实现。

点击「添加题目到新页面」按钮，添加结束页：

你可以为每个结束页设置不同的描述文字，来展示合适的内容：