{"id":8,"type":"Article","title":"创建一个问卷","slug":"create-survey","content":"在本文中，我们将逐步介绍如何在浩客中设置问卷组件。首先要强调的是，在创建问卷组件时，它将处于**「未发布状态」**（不生效），直到你在组件创建过程的最后一步将组件设置为**「发布」**状态。\r\n如果你刚刚开始，可以按照下面显示的顺序完成设置。\r\n\r\n**注意：只有付费版本支持去除浩客 logo，请联系我们的客户顾问进行沟通。**\r\n\r\n---\r\n\r\n# 创建问卷流程\r\n\r\n# 1. 新建问卷\r\n\r\n单击问卷界面的**「新建问卷」**按钮，开始创建。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1176/WeChatWorkScreenshot_7c021ece-4e9a-4bb8-9991-bfa9ac1c313f.png)\r\n\r\n你可以从空白创建，也可以选择其中一个模板来创建。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1240/WeChatWorkScreenshot_e656fe85-69f2-4fec-95b7-e954e1918903.png)\r\n\r\n进入问卷编辑页面后，在左上角编辑窗，你可以自定义问卷名称。问卷名称将帮助你在内部识别不同问卷。你的用户不会看到问卷名称，仅对你组织内的团队成员可见。\r\n\r\n**注：每个问卷最多可以添加50道题目**\r\n\r\n\r\n\r\n---\r\n\r\n# 2. 问卷设置\r\n\r\n## **2.1 题目类型**\r\n\r\n\r\n### **净推荐值 NPS (Net Promoter Score)**\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1333/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_5700d259-b64b-4087-a0b1-a6c9fc9686ef.png)\r\n\r\n在体验管理领域，目前应用最广泛的客户忠诚度指标，通过询问“是否愿意推荐给身边的朋友或同事”简单问题，根据分数将用户分为贬损者( 0-6 分)、中立者( 7-8 分)、推荐者( 9-10 分)三类人群，NPS 分数计算规则是：NPS 分数 = (推荐者人数 - 贬损者人数) / 总人数。\r\n举个例子，比如一份 NPS 问卷结果：15人是推荐者，50人是中立者，35人是贬损者，那么NPS分数就是 -20。\r\n\r\n关于NPS更多的信息，可以参考浩客学院、NPS 使用指南等文章。\r\n\r\n- NPS题的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。\r\n\r\n- NPS题目的标题最多支持100字符\r\n\r\n### **用户满意度 CSAT (Customer Satifaction)**\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1334/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_e6485c0e-41f1-4c0a-b337-f6134242a75e.png)\r\n\r\n用户满意度 CSAT 是最常用的用户反馈指标，要求用户评价对特定事件/体验的满意度，大都使用的是五点量表，包括五个选择：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。\r\n- CSAT 最大的优点是用途广泛，因为可以向客户提问各种不同的问题。\r\n- 相对的，CSAT 的劣势在于，CSAT 对未来行为的预测是最差的，因为它通常只把问题范围限定在某个交互过程上。CSAT 预测任何类型的忠诚度都比较差，尽管低的 CSAT 分数可以预测满意度下降，但高的 CSAT 分数并不能准确预测相同的产品业务。\r\n\r\n关于 CSAT 更多信息，可以参考浩客学院等文章。\r\n\r\n- CSAT题的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。\r\n\r\n- CSAT题目的标题最多支持100字符\r\n\r\n### **费力度 CES (Customer Effort Score)**\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1335/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_1a282268-6e86-4e0c-bb8e-a4e2696d7c60.png)\r\n\r\n费力度 CES 用于评估客户在使用产品和服务过程中的费力程度，与客户忠诚度呈负相关，费力度越低，忠诚度越高。\r\n- CES 对于新用户的体验反馈有高度的敏感性，可以快速定位到可能的费力因子，帮助产品经理更好的优化产品。\r\n- CES 的局限性在于专注于产品费力这个模块，无法反映全局的用户体验反馈。\r\n\r\n-  CES题的说明最多支持中文500字、英文1000字符。\r\n\r\n-  CES题目的标题最多支持100字符\r\n\r\n\r\n### **单选题**\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1556/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_7537f173-963d-4e39-a4c8-12def4f3a305.png)\r\n\r\n- 单选题目支持设置选项随机\r\n-  单选题目可以设置隐藏选项\r\n\r\n- **单选题最多可以添加20个选项**，每个选项最多支持40字符\r\n\r\n- 单选题的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。\r\n\r\n- 单选题目的标题最多支持100字符\r\n\r\n\r\n### **多选题**\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1557/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_4c6a7b8b-6732-4dde-94fc-a3decd48cbc5.png)\r\n\r\n- 多选题目支持设置选项随机\r\n-  多选题目可以设置隐藏选项\r\n\r\n- **多选题最多可以添加20个选项**，每个选项最多支持40字符\r\n\r\n- 多选题的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。\r\n\r\n- 多选题的标题最多支持100字符\r\n\r\n- 多选题选项展示形式支持切换为列表展示形式：\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1382/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_6edc7bc5-62f0-4021-94d4-78888a9b4f77.png)\r\n\r\n- 多选题选项标签支持切换大小：\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1383/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_d797ae18-7962-426b-b392-cdcc80851644.png)\r\n\r\n- 多选题选项标签支持切换选项宽度：\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1384/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_d363d1b1-7e20-43e7-85c1-6560c3ee7967.png)\r\n\r\n### **简答题**\r\n\r\n开放型文本问题，一般建议作为问卷的最后一道题目。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1462/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_5621082c-77e7-485f-b5af-c554e76de622.png)\r\n\r\n- 可以设置简答题**「必填」**，提升数据回收效率，降低填表负担\r\n- 可以设置**「在线截图」（仅web应用下问卷题目支持）**\r\n\r\n-  简答题的 说明/提示 最多支持中文500字、英文1000字符。\r\n\r\n-  简答题目的标题最多支持100字符\r\n\r\n-  简答题回答最多支持中文5000字、英文10000字符。\r\n\r\n\r\n### **单行文本**\r\n\r\n建议用来回收姓名、手机、企业名称等信息\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1468/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_c1a06f7c-2ec9-4adf-a531-0a7df8809e0b.png)\r\n\r\n\r\n- 可以设置单行文本**「必填」**，提升数据回收效率，降低填表负担\r\n\r\n-  单行文本的 说明/提示 最多支持中文500字、英文1000字符。\r\n\r\n-  单行文本的标题最多支持100字符\r\n\r\n-  单行文本回答最多支持100个字符。\r\n\r\n\r\n### **评分**\r\n\r\n可以根据业务场景选择不同的展现形式：一行/两行\r\n\r\n- 支持设置为「两行」：\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1337/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_a28a7dca-9d39-45e0-837c-a47e09a78946.png)\r\n\r\n- 支持设置为「一行」：\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1338/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_437cf914-93ca-48ca-85dd-dbe4e646cf74.png)\r\n\r\n- 评分的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。\r\n\r\n- 评分题目的标题最多支持100字符\r\n\r\n\r\n### **引导（CTA）**\r\n\r\n引导说明类型的题目，可以用来呈现你想告知用户的文字信息，常用于通知、说明、引导类的信息。\r\n\r\n引导题目中默认会有一个主按钮，你也可以添加次按钮。主按钮、次按钮均可以配置跳转链接，用户填写时，点击按钮会跳转至对应的链接页面。没有配置链接时，点击按钮会正常进入下一页。\r\n\r\n**- web应用下 引导（CTA）支持配置URL跳转链接**\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1558/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_f7cb4d35-db07-4473-abaa-a2777601f281.png)\r\n\r\n**- iOS/Android/小程序应用不支持配置URL跳转链接**\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1436/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_3cf8c429-6bfe-4550-adf9-ab10d7b3dda1.png)\r\n\r\n- CTA支持设置按钮位置为【居左、居中、居右】\r\n\r\n- CTA中 说明 最多支持中文500字、英文1000字符。\r\n\r\n- CTA题的标题最多支持100字符\r\n\r\n### **描述**\r\n\r\n文本说明类型的题目，可以用来呈现你想对用户表达的内容，常用于说明类的信息。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1388/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_4d9a80da-0d75-4813-9568-cbc5f537a4dc.png)\r\n\r\n- 描述题中 说明 最多支持中文500字、英文1000字符。\r\n\r\n- 描述题的标题最多支持100字符\r\n\r\n\r\n### **欢迎页**\r\n\r\n放在问卷的第一页，通常用来在填写问卷前告知填写人信息，包括调研背景、题目数量、填写时长等。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1385/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_a747ec30-0c74-4eac-a15a-9a65123081c8.png)\r\n\r\n- 欢迎页中的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。\r\n\r\n- 欢迎页的标题最多支持100字符\r\n\r\n- 欢迎页默认居中对齐，不展示设置 文本对齐\r\n\r\n\r\n### **结束页**\r\n\r\n通常放在问卷的最后一页，用来向填写人表达感谢等。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1512/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_43b18122-13c6-449e-87c0-fe0a04f5d701.png)\r\n\r\n- 结束页中的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。\r\n\r\n- 结束页的标题最多支持100字符\r\n\r\n- 结束页默认居中对齐，不展示设置 文本对齐\r\n\r\n- 查看问卷时，结束页默认 2.8s后自动关闭。您可以**自定义自动关闭**的时间\r\n\r\n\r\n## **2.2 添加题目**\r\n\r\n在添加题目时，可以将题目添加至当前页，也可以将题目添加至新的一页中。\r\n\r\n**-  一页多题：添加题目至当前页**\r\n\r\n适用于在一页中展示多道问卷题目的场景；\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1554/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_acbb5019-c0ea-489b-b5a9-e919b4d0520a.png)\r\n\r\n一页多题效果预览：\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/816/14.png)\r\n\r\n**-  一页一题：添加题目至新的一页**\r\n\r\n适用于每一页展示一道问卷题目的场景；\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1555/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_5c5762a9-b7c2-41cb-9185-0bfddf645f34.png)\r\n\r\n\r\n## **2.3  题目设置**\r\n\r\n可为问卷题目进行标题、描述、标题隐藏等设置。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1067/15.png)\r\n\r\n## **2.4  题目逻辑**\r\n\r\n**-显示逻辑**：显示逻辑的设置基于一页多题。可以根据用户的选择、评分的不同，自动显示**当前页**题目\r\n\r\n示例如下：比如当用户NPS分数打了 0-6分 时，显示下一道题目，追问用户对哪些方面不满意\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1443/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_98804f5f-fea4-4402-a12d-e1b626f1f0be.png)\r\n\r\n**-跳转逻辑**：跳转逻辑的设置基于多页题目之间。可以根据用户的选择、评分的不同，跳转到**后续页**\r\n\r\n示例如下：比如当用户选择【寻求客户提供帮助】则跳转到【留下联系方式】；当用户选择【自行探索产品】则跳转到【祝您使用愉快】\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1444/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_3d54f055-1966-44b5-b068-ccc0348b7922.png)\r\n\r\n**-默认跳转**：除了基于选择选项、分值不同设置跳转/显示逻辑外，我们还支持设置**默认跳转**。**默认跳转**是基于当前整个题目设置。\r\n\r\n示例如下：比如当用户选择了【非常愿意】则跳转到下一道题，追问用户对功能内测的反馈；当用户选择了【下次再说】则默认跳转到【感谢您的反馈】\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1445/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_1230f3e9-f411-4bbb-9d6b-533107b0effa.png)\r\n\r\n**注**：\r\n\r\n-简答题、单行文本、描述不支持设置跳转逻辑、显示逻辑，仅支持设置默认跳转\r\n\r\n-多选题目不支持设置跳转逻辑，仅支持设置默认跳转、显示逻辑\r\n\r\n\r\n\r\n## **2.5 问卷样式设置**\r\n\r\n**- 展现样式**\r\n\r\n根据你的场景需要，可以选择 **贴边按钮/页面弹窗** 两种形式的问卷展现样式：\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/792/06.png)\r\n\r\n**- 位置**\r\n\r\n根据你的系统特性，选择页面弹窗的位置，根据浩客统计，弹窗回收率最高的位置在**「正中间」**，其次在**「右下角」**，回收率可达** 30%** 以上。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/795/08.png)\r\n\r\n**- 弹窗高度**\r\n\r\n根据你的场景需要，可以在【窄、标准、框】三种弹框宽度进行选择\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1559/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_cee51bf7-9a5e-4dc2-a538-d941e76d6836.png)\r\n\r\n\r\n# 3. 激活问卷组件\r\n\r\n当你操作到此步，已经可以选择激活小组件进行第一次问卷调研了，前提是你对你的配置感到满意。具体方法是：\r\n\r\n- 问卷编辑、设置完成后，你可以点击右上角「创建」，点击「确认发布」来激活；如果暂时不需要发布，可以点击「稍后发布」。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1273/WeChatWorkScreenshot_8df2c677-4b28-4abe-878c-437a67bdf8cb.png)\r\n\r\n- 除此之外，你还可以在这里单击**「发布」**（发布前务必检查对应代码设置）进行激活/关闭。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1177/WeChatWorkScreenshot_e9bf58ed-0834-4a8b-ba9d-935576cd0fc1.png)\r\n\r\n- 在你收集了一些回复后，请务必查看我们关于数据分析报表的文章：[数据分析报表](https://howxm.com/help/articles/survey-data-report)。\r\n\r\n- 如果你需要重新编辑评价/问卷内容，可以通过评价/问卷界面右侧的**「更多」**按钮，点击选择**「编辑问卷」/「编辑评价」**，每一次保存都会即时的出现在用户的界面中去。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1178/WeChatWorkScreenshot_2a67873b-0b33-4a70-a372-1f2c94cb4633.png)\r\n\r\n- 如果你需要查看评价收集的效果，可以通过单击某条「评价计划」或点击右侧**「更多」**按钮，选择**「查看数据」**，详情见数据报表。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1180/WeChatWorkScreenshot_2cf38443-33d9-4c14-a9af-cb190067edfc.png)\r\n\r\n---\r\n\r\n# 4. 更多问题\r\n\r\n**1. 特定页面的问卷投放**\r\n\r\n如果你选择在特定页面 URL 而不是所有页面上显示小组件，你可以在我们的文章中了解许多可自定义的定位选项：[投放页面设置](https://howxm.com/help/articles/distribution-page-setting)\r\n\r\n浩客不会根据用户的语言环境进行语言切换，问卷小组件或问卷只能设置一种语言环境，如果你需要多语言环境，建议创建多个副本，并在投放时机设置界面选择投放人群进行语境区分。\r\n\r\n**2. 问卷/评价复制**\r\n\r\n如果你需要批量搭建内容相近的问卷/评价，可以采用问卷/评价复制，在对应页面点击**「...」**，选择复制问卷，即可新建带有**「新」**开头的问卷进行重复批量操作。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1181/WeChatWorkScreenshot_9f1369c7-356f-47b3-a7c7-af40816e8014.png)\r\n\r\n**3.在问卷中添加多个结束页**\r\n\r\n使用场景：用户选择不同的选项/分数后，在结束页中展示不同的内容。例如，当用户对产品服务打了比较低的分数时，在结束页中展示「非常抱歉给您带来不好的体验，我们会尽快寻求解决方法」；当用户打了比较高的分数时，在结束页展示「感谢您的支持与鼓励，我们会持续改进，期待为您带来更好的体验」。\r\n\r\n在上述场景中，我们可以添加多个结束页，再通过跳转规则来实现。\r\n\r\n点击「添加题目到新页面」按钮，添加结束页：\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1289/12.png)\r\n\r\n你可以为每个结束页设置不同的描述文字，来展示合适的内容：\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1290/13.png)","featured":false,"category_id":6,"created_at":"2023-02-15T00:23:02.765Z","updated_at":"2023-12-11T09:45:57.041Z"}