创建一个问卷
在本文中，我们将逐步介绍如何在浩客中设置问卷组件。首先要强调的是，在创建问卷组件时，它将处于「未发布状态」（不生效），直到你在组件创建过程的最后一步将组件设置为「发布」状态。 如果你刚刚开始，可以按照下面显示的顺序完成设置。
注意：只有付费版本支持去除浩客 logo，请联系我们的客户顾问进行沟通。
创建问卷流程
1. 新建问卷
单击问卷界面的「新建问卷」按钮，开始创建。
你可以从空白创建，也可以选择其中一个模板来创建。
进入问卷编辑页面后，在左上角编辑窗，你可以自定义问卷名称。问卷名称将帮助你在内部识别不同问卷。你的用户不会看到问卷名称，仅对你组织内的团队成员可见。
注：每个问卷最多可以添加50道题目
2. 问卷设置
2.1 题目类型
净推荐值 NPS (Net Promoter Score)
在体验管理领域，目前应用最广泛的客户忠诚度指标，通过询问“是否愿意推荐给身边的朋友或同事”简单问题，根据分数将用户分为贬损者( 0-6 分)、中立者( 7-8 分)、推荐者( 9-10 分)三类人群，NPS 分数计算规则是：NPS 分数 = (推荐者人数 - 贬损者人数) / 总人数。 举个例子，比如一份 NPS 问卷结果：15人是推荐者，50人是中立者，35人是贬损者，那么NPS分数就是 -20。
关于NPS更多的信息，可以参考浩客学院、NPS 使用指南等文章。
NPS题的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
NPS题目的标题最多支持100字符
用户满意度 CSAT (Customer Satifaction)
用户满意度 CSAT 是最常用的用户反馈指标，要求用户评价对特定事件/体验的满意度，大都使用的是五点量表，包括五个选择：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。 - CSAT 最大的优点是用途广泛，因为可以向客户提问各种不同的问题。 - 相对的，CSAT 的劣势在于，CSAT 对未来行为的预测是最差的，因为它通常只把问题范围限定在某个交互过程上。CSAT 预测任何类型的忠诚度都比较差，尽管低的 CSAT 分数可以预测满意度下降，但高的 CSAT 分数并不能准确预测相同的产品业务。
关于 CSAT 更多信息，可以参考浩客学院等文章。
CSAT题的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
CSAT题目的标题最多支持100字符
费力度 CES (Customer Effort Score)
费力度 CES 用于评估客户在使用产品和服务过程中的费力程度，与客户忠诚度呈负相关，费力度越低，忠诚度越高。 - CES 对于新用户的体验反馈有高度的敏感性，可以快速定位到可能的费力因子，帮助产品经理更好的优化产品。 - CES 的局限性在于专注于产品费力这个模块，无法反映全局的用户体验反馈。
CES题的说明最多支持中文500字、英文1000字符。
CES题目的标题最多支持100字符
单选题
- 单选题目支持设置选项随机
单选题目可以设置隐藏选项
单选题最多可以添加20个选项，每个选项最多支持40字符
单选题的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
单选题目的标题最多支持100字符
多选题
- 多选题目支持设置选项随机
多选题目可以设置隐藏选项
多选题最多可以添加20个选项，每个选项最多支持40字符
多选题的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
多选题的标题最多支持100字符
多选题选项展示形式支持切换为列表展示形式：
- 多选题选项标签支持切换大小：
- 多选题选项标签支持切换选项宽度：
简答题
开放型文本问题，一般建议作为问卷的最后一道题目。
- 可以设置简答题「必填」，提升数据回收效率，降低填表负担
可以设置「在线截图」（仅web应用下问卷题目支持）
简答题的 说明/提示 最多支持中文500字、英文1000字符。
简答题目的标题最多支持100字符
简答题回答最多支持中文5000字、英文10000字符。
单行文本
建议用来回收姓名、手机、企业名称等信息
可以设置单行文本「必填」，提升数据回收效率，降低填表负担
单行文本的 说明/提示 最多支持中文500字、英文1000字符。
单行文本的标题最多支持100字符
单行文本回答最多支持100个字符。
评分
可以根据业务场景选择不同的展现形式：一行/两行
- 支持设置为「两行」：
- 支持设置为「一行」：
评分的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
评分题目的标题最多支持100字符
引导（CTA）
引导说明类型的题目，可以用来呈现你想告知用户的文字信息，常用于通知、说明、引导类的信息。
引导题目中默认会有一个主按钮，你也可以添加次按钮。主按钮、次按钮均可以配置跳转链接，用户填写时，点击按钮会跳转至对应的链接页面。没有配置链接时，点击按钮会正常进入下一页。
- web应用下 引导（CTA）支持配置URL跳转链接
- iOS/Android/小程序应用不支持配置URL跳转链接
CTA支持设置按钮位置为【居左、居中、居右】
CTA中 说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
CTA题的标题最多支持100字符
描述
文本说明类型的题目，可以用来呈现你想对用户表达的内容，常用于说明类的信息。
描述题中 说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
描述题的标题最多支持100字符
欢迎页
放在问卷的第一页，通常用来在填写问卷前告知填写人信息，包括调研背景、题目数量、填写时长等。
欢迎页中的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
欢迎页的标题最多支持100字符
欢迎页默认居中对齐，不展示设置 文本对齐
结束页
通常放在问卷的最后一页，用来向填写人表达感谢等。
结束页中的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
结束页的标题最多支持100字符
结束页默认居中对齐，不展示设置 文本对齐
查看问卷时，结束页默认 2.8s后自动关闭。您可以自定义自动关闭的时间
2.2 添加题目
在添加题目时，可以将题目添加至当前页，也可以将题目添加至新的一页中。
- 一页多题：添加题目至当前页
适用于在一页中展示多道问卷题目的场景；
一页多题效果预览：
- 一页一题：添加题目至新的一页
适用于每一页展示一道问卷题目的场景；
2.3 题目设置
可为问卷题目进行标题、描述、标题隐藏等设置。
2.4 题目逻辑
-显示逻辑：显示逻辑的设置基于一页多题。可以根据用户的选择、评分的不同，自动显示当前页题目
示例如下：比如当用户NPS分数打了 0-6分 时，显示下一道题目，追问用户对哪些方面不满意
-跳转逻辑：跳转逻辑的设置基于多页题目之间。可以根据用户的选择、评分的不同，跳转到后续页
示例如下：比如当用户选择【寻求客户提供帮助】则跳转到【留下联系方式】；当用户选择【自行探索产品】则跳转到【祝您使用愉快】
-默认跳转：除了基于选择选项、分值不同设置跳转/显示逻辑外，我们还支持设置默认跳转。默认跳转是基于当前整个题目设置。
示例如下：比如当用户选择了【非常愿意】则跳转到下一道题，追问用户对功能内测的反馈；当用户选择了【下次再说】则默认跳转到【感谢您的反馈】
注：
-简答题、单行文本、描述不支持设置跳转逻辑、显示逻辑，仅支持设置默认跳转
-多选题目不支持设置跳转逻辑，仅支持设置默认跳转、显示逻辑
2.5 问卷样式设置
- 展现样式
根据你的场景需要，可以选择 贴边按钮/页面弹窗 两种形式的问卷展现样式：
- 位置
根据你的系统特性，选择页面弹窗的位置，根据浩客统计，弹窗回收率最高的位置在「正中间」，其次在「右下角」，回收率可达** 30%** 以上。
- 弹窗高度
根据你的场景需要，可以在【窄、标准、框】三种弹框宽度进行选择
3. 激活问卷组件
当你操作到此步，已经可以选择激活小组件进行第一次问卷调研了，前提是你对你的配置感到满意。具体方法是：
- 问卷编辑、设置完成后，你可以点击右上角「创建」，点击「确认发布」来激活；如果暂时不需要发布，可以点击「稍后发布」。
- 除此之外，你还可以在这里单击「发布」（发布前务必检查对应代码设置）进行激活/关闭。
在你收集了一些回复后，请务必查看我们关于数据分析报表的文章：数据分析报表。
如果你需要重新编辑评价/问卷内容，可以通过评价/问卷界面右侧的「更多」按钮，点击选择「编辑问卷」/「编辑评价」，每一次保存都会即时的出现在用户的界面中去。
- 如果你需要查看评价收集的效果，可以通过单击某条「评价计划」或点击右侧「更多」按钮，选择「查看数据」，详情见数据报表。
4. 更多问题
1. 特定页面的问卷投放
如果你选择在特定页面 URL 而不是所有页面上显示小组件，你可以在我们的文章中了解许多可自定义的定位选项：投放页面设置
浩客不会根据用户的语言环境进行语言切换，问卷小组件或问卷只能设置一种语言环境，如果你需要多语言环境，建议创建多个副本，并在投放时机设置界面选择投放人群进行语境区分。
2. 问卷/评价复制
如果你需要批量搭建内容相近的问卷/评价，可以采用问卷/评价复制，在对应页面点击「...」，选择复制问卷，即可新建带有「新」开头的问卷进行重复批量操作。
3.在问卷中添加多个结束页
使用场景：用户选择不同的选项/分数后，在结束页中展示不同的内容。例如，当用户对产品服务打了比较低的分数时，在结束页中展示「非常抱歉给您带来不好的体验，我们会尽快寻求解决方法」；当用户打了比较高的分数时，在结束页展示「感谢您的支持与鼓励，我们会持续改进，期待为您带来更好的体验」。
在上述场景中，我们可以添加多个结束页，再通过跳转规则来实现。
点击「添加题目到新页面」按钮，添加结束页：
你可以为每个结束页设置不同的描述文字，来展示合适的内容：
