创建一个问卷
在本文中，我们将逐步介绍如何在浩客中设置问卷组件。首先要强调的是，在创建问卷组件时，它将处于「未发布状态」（不生效），直到你在组件创建过程的最后一步将组件设置为「发布」状态。 如果你刚刚开始，可以按照下面显示的顺序完成设置。
注意：只有付费版本支持去除浩客 logo，请联系我们的客户顾问进行沟通。
创建问卷流程
1. 新建问卷
单击问卷界面的「新建问卷」按钮，开始创建。
你可以从空白创建，也可以选择其中一个模板来创建。
进入问卷编辑页面后，在左上角编辑窗，你可以自定义问卷名称。问卷名称将帮助你在内部识别不同问卷。你的用户不会看到问卷名称，仅对你组织内的团队成员可见。
注：每个问卷最多可以添加50道题目
2. 问卷设置
2.1 题目类型
净推荐值 NPS (Net Promoter Score)
在体验管理领域，目前应用最广泛的客户忠诚度指标，通过询问“是否愿意推荐给身边的朋友或同事”简单问题，根据分数将用户分为贬损者( 0-6 分)、中立者( 7-8 分)、推荐者( 9-10 分)三类人群，NPS 分数计算规则是：NPS 分数 = (推荐者人数 - 贬损者人数) / 总人数。 举个例子，比如一份 NPS 问卷结果：15人是推荐者，50人是中立者，35人是贬损者，那么NPS分数就是 -20。
关于NPS更多的信息，可以参考浩客学院、NPS 使用指南等文章。
NPS题的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
NPS题目的标题最多支持100字符
用户满意度 CSAT (Customer Satifaction)
用户满意度 CSAT 是最常用的用户反馈指标，要求用户评价对特定事件/体验的满意度，大都使用的是五点量表，包括五个选择：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。 - CSAT 最大的优点是用途广泛，因为可以向客户提问各种不同的问题。 - 相对的，CSAT 的劣势在于，CSAT 对未来行为的预测是最差的，因为它通常只把问题范围限定在某个交互过程上。CSAT 预测任何类型的忠诚度都比较差，尽管低的 CSAT 分数可以预测满意度下降，但高的 CSAT 分数并不能准确预测相同的产品业务。
关于 CSAT 更多信息，可以参考浩客学院等文章。
CSAT题的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
CSAT题目的标题最多支持100字符
费力度 CES (Customer Effort Score)
费力度 CES 用于评估客户在使用产品和服务过程中的费力程度，与客户忠诚度呈负相关，费力度越低，忠诚度越高。 - CES 对于新用户的体验反馈有高度的敏感性，可以快速定位到可能的费力因子，帮助产品经理更好的优化产品。 - CES 的局限性在于专注于产品费力这个模块，无法反映全局的用户体验反馈。
CES题的说明最多支持中文500字、英文1000字符。
CES题目的标题最多支持100字符
单选题
- 单选题目支持设置选项随机
单选题目可以设置隐藏选项
单选题最多可以添加20个选项，每个选项最多支持40字符
单选题的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
单选题目的标题最多支持100字符
多选题
- 多选题目支持设置选项随机
多选题目可以设置隐藏选项
多选题最多可以添加20个选项，每个选项最多支持40字符
多选题的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
多选题的标题最多支持100字符
多选题选项展示形式支持切换为列表展示形式：
- 多选题选项标签支持切换大小：
- 多选题选项标签支持切换选项宽度：
简答题
开放型文本问题，一般建议作为问卷的最后一道题目。
- 可以设置简答题「必填」，提升数据回收效率，降低填表负担
可以设置「在线截图」（仅web应用下问卷题目支持）
简答题的 说明/提示 最多支持中文500字、英文1000字符。
简答题目的标题最多支持100字符
简答题回答最多支持中文5000字、英文10000字符。
单行文本
建议用来回收姓名、手机、企业名称等信息
可以设置单行文本「必填」，提升数据回收效率，降低填表负担
单行文本的 说明/提示 最多支持中文500字、英文1000字符。
单行文本的标题最多支持100字符
单行文本回答最多支持100个字符。
评分
可以根据业务场景选择不同的展现形式：一行/两行
- 支持设置为「两行」：
- 支持设置为「一行」：
评分的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
评分题目的标题最多支持100字符
引导（CTA）
引导说明类型的题目，可以用来呈现你想告知用户的文字信息，常用于通知、说明、引导类的信息。
引导题目中默认会有一个主按钮，你也可以添加次按钮。主按钮、次按钮均可以配置跳转链接，用户填写时，点击按钮会跳转至对应的链接页面。没有配置链接时，点击按钮会正常进入下一页。
- web应用下 引导（CTA）支持配置URL跳转链接
- iOS/Android/小程序应用不支持配置URL跳转链接
CTA中 说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
CTA题的标题最多支持100字符
描述
文本说明类型的题目，可以用来呈现你想对用户表达的内容，常用于说明类的信息。
描述题中 说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
描述题的标题最多支持100字符
欢迎页
放在问卷的第一页，通常用来在填写问卷前告知填写人信息，包括调研背景、题目数量、填写时长等。
欢迎页中的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
欢迎页的标题最多支持100字符
欢迎页默认居中对齐，不展示设置 文本对齐
结束页
通常放在问卷的最后一页，用来向填写人表达感谢等。
结束页中的说明 最多支持中文500字、英文1000字符。
结束页的标题最多支持100字符
结束页默认居中对齐，不展示设置 文本对齐
查看问卷时，结束页默认 2.8s后自动关闭。您可以自定义自动关闭的时间
2.2 添加题目
在添加题目时，可以将题目添加至当前页，也可以将题目添加至新的一页中。
- 一页多题：添加题目至当前页
适用于在一页中展示多道问卷题目的场景；
一页多题效果预览：
- 一页一题：添加题目至新的一页
适用于每一页展示一道问卷题目的场景；
2.3 题目设置
可为问卷题目进行标题、描述、标题隐藏等设置。
2.4 题目逻辑
-显示逻辑：显示逻辑的设置基于一页多题。可以根据用户的选择、评分的不同，自动显示当前页题目
示例如下：比如当用户NPS分数打了 0-6分 时，显示下一道题目，追问用户对哪些方面不满意
-跳转逻辑：跳转逻辑的设置基于多页题目之间。可以根据用户的选择、评分的不同，跳转到后续页
示例如下：比如当用户选择【寻求客户提供帮助】则跳转到【留下联系方式】；当用户选择【自行探索产品】则跳转到【祝您使用愉快】
-默认跳转：除了基于选择选项、分值不同设置跳转/显示逻辑外，我们还支持设置默认跳转。默认跳转是基于当前整个题目设置。
示例如下：比如当用户选择了【非常愿意】则跳转到下一道题，追问用户对功能内测的反馈；当用户选择了【下次再说】则默认跳转到【感谢您的反馈】
注：
-简答题、单行文本、描述不支持设置跳转逻辑、显示逻辑，仅支持设置默认跳转
-多选题目不支持设置跳转逻辑，仅支持设置默认跳转、显示逻辑
2.5 问卷样式设置
** - 展现样式**
根据你的场景需要，可以选择 贴边按钮/页面弹窗 两种形式的问卷展现样式：
- 位置
根据你的系统特性，选择页面弹窗的位置，根据浩客统计，弹窗回收率最高的位置在「正中间」，其次在「右下角」，回收率可达** 30%** 以上。
3. 激活问卷组件
当你操作到此步，已经可以选择激活小组件进行第一次问卷调研了，前提是你对你的配置感到满意。具体方法是：
- 问卷编辑、设置完成后，你可以点击右上角「创建」，点击「确认发布」来激活；如果暂时不需要发布，可以点击「稍后发布」。
- 除此之外，你还可以在这里单击「发布」（发布前务必检查对应代码设置）进行激活/关闭。
在你收集了一些回复后，请务必查看我们关于数据分析报表的文章：数据分析报表。
如果你需要重新编辑评价/问卷内容，可以通过评价/问卷界面右侧的「更多」按钮，点击选择「编辑问卷」/「编辑评价」，每一次保存都会即时的出现在用户的界面中去。
- 如果你需要查看评价收集的效果，可以通过单击某条「评价计划」或点击右侧「更多」按钮，选择「查看数据」，详情见数据报表。
4. 更多问题
1. 特定页面的问卷投放
如果你选择在特定页面 URL 而不是所有页面上显示小组件，你可以在我们的文章中了解许多可自定义的定位选项：投放页面设置
浩客不会根据用户的语言环境进行语言切换，问卷小组件或问卷只能设置一种语言环境，如果你需要多语言环境，建议创建多个副本，并在投放时机设置界面选择投放人群进行语境区分。
2. 问卷/评价复制
如果你需要批量搭建内容相近的问卷/评价，可以采用问卷/评价复制，在对应页面点击「...」，选择复制问卷，即可新建带有「新」开头的问卷进行重复批量操作。
3.在问卷中添加多个结束页
使用场景：用户选择不同的选项/分数后，在结束页中展示不同的内容。例如，当用户对产品服务打了比较低的分数时，在结束页中展示「非常抱歉给您带来不好的体验，我们会尽快寻求解决方法」；当用户打了比较高的分数时，在结束页展示「感谢您的支持与鼓励，我们会持续改进，期待为您带来更好的体验」。
在上述场景中，我们可以添加多个结束页，再通过跳转规则来实现。
点击「添加题目到新页面」按钮，添加结束页：
你可以为每个结束页设置不同的描述文字，来展示合适的内容：
