客户费力度（CES）要求客户对特定互动的费力程度评分。CES 调查需要客户回答一个问题：“xx 企业让我的问题处理过程变得简单。”受访者可根据 1-7 分进行回答，代表程度从强烈反对（1分）到强烈赞成（7分）。
CES 得分计算公式为：（反馈得分的总和）/（反馈数）= CES 得分。通常在评估客户费力度得分时，平均值高于 5 分则表明客户体验较佳。 5 分及以下则表明用户体验较差。
作为旨在减少客户服务或其他日常互动中客户费力度的指标，客户费力度已经得到各企业重视。如果企业的主要价值主张是快速便捷的体验，那么 CES 就是衡量品牌忠诚度的理想指标。然而，对其他企业而言，CES 最适用于客户服务或其他日常服务体验，在这些体验中，低费力程度是主要的忠诚度驱动因素。
CES 是另一个采集触点客户体验反馈的指标。如今，轻松体验已成为客户预期的标准，客户费力度指标有助于为策略制定提供指导，为客户创造更轻松舒适的旅程体验。