案例实操:如何了解不同类型用户对于产品改版的反馈?

案例背景

浩客科技是一个互联网科技产品,近期刚刚做了产品的改版,希望了解一下用户对产品改版的反馈,特别是对于注册时间在3个月之前的老用户和近一个月刚注册新用户的反馈评价

案例拆解

从案例背景来看,我们此次需要调研的是「老用户和新用户」的对于产品改版的评价反馈

此次案例所用的产品能力点为:

  1. 1. 用户精准投放
  2. 2. 新功能所在页面

可以阅读:精准用户投放内容

实操步骤

1. 问卷设计

我们先来进行比较简单的操作,把问卷设计出来,只需要添加:满意度评分、需要改进的地方、觉得好的地方,三个字段即可,中间会根据用户打分的情况,进行字段跳转。

设计技巧:

  1. 根据用户打分的情况,分别问做的好的和差的地方,使用字段规则做跳转。

2. 用户身份信息的传递

你需要通过阅读 集成WEB SDK文档 ,在你的产品系统后台代码中完成基本的 X-SDK 集成,只需要拷贝对应的JS代码即可。

现在我们来进行用户信息的传递,需要调用 identify 接口,将以下的示例代码,同样放入到系统中。

_howxm('identify', {
    uid:  '00000001' , // 用户唯一ID, 默认字段, 必填,string 类型

    created_at: '2022-02-16T09:07:06.701Z' // 用户注册时间,日期类型
});

我们只需要传入了用户的 uid 信息 和 用户注册时间,就可以完成此次的需求。其中「uid」和 「createdat」的 value 值是由研发人员动态传入的。identify 过程中的 uid 是默认系统属性,而 「createdat」是可以自由设置和增加的自定义属性。

查看更多详细的用户身份信息传递

3. 问卷仅投放给特定用户

我们只想将该问卷投放给注册时间在3个月之前的老用户和近一个月刚注册新用户,这个时候,就需要到问卷的投放设置里,进行部分用户的投放设定。如下图所示:

我们在用户属性里,选择「created_at」的时间范围,满足条件的用户才会看到该问卷。

注册时间在3个月之前的老用户:比如当前的时间是 2023年2月16日,就可以设定为 「createdat」早于 3个月前的 2022年11月16日。近一个月注册的新用户:设定 「createdat」等于本月即可。

4. 投放页面设置

该新功能所处的页面地址为: https://howxm.com/app/features ,所以我们希望将问卷仅限制在该页面出现。

同时,为了避免用户进来就直接被干扰到,当用户停留时间超过 60 秒后再出现该问卷。

可以进行如下的页面设置:

5. 上线回收数据吧!

在完成上面的配置后,就可以进行简单的测试。在测试时,建议关闭弹出策略,这样可以进行多次反复的数据提交测试操作

测试完毕后,就可以推上线,收集数据了!

6. 场景拓展

上面做了一个最简单的例子,来演示了如何面向在某个具体页面,询问不同注册时间的用户反馈。

你也可以就此拓展出更多的精准用户投放场景:

1. 面向频繁登录的活跃用户投放

2. 面向套餐已经过期的用户投放

3. 面向身份角色为 HR 的用户投放

4. 面向语言环境为英文的用户投放英文问卷

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