{"id":48,"type":"Article","title":"案例实操：如何了解免费/付费用户的NPS推荐值和原因？","slug":"cases-inapp-nps","content":"# 案例背景\r\n\r\n浩客科技是一个互联网科技产品，希望能了解一下目前的免费用户和基础套餐付费用户对 WEB 产品的 NPS 推荐值，同时希望了解用户最哪些功能满意，对哪些功能不太满意。\r\n\r\n# 案例拆解\r\n\r\n从案例背景来看，我们此次需要调研的是**「已经注册的用户」**的 NPS 值，同时基于 NPS 打分的情况，分别了解用户满意或不满意的功能。\r\n\r\n此次案例所用的产品能力点为：\r\n\r\n1. **1. 问卷题目的字段规则**\r\n\r\n2. **2. 用户身份信息的传递**\r\n\r\n可以阅读：[精准用户投放内容](https://howxm.com/help/articles/distribution-users)\r\n\r\n# 实操步骤\r\n\r\n# 1. 问卷设计\r\n我们先来进行比较简单的操作，把问卷设计出来，只需要添加：NPS打分、用户满意功能、用户不满意功能、开放文本，四个字段即可。中间会根据用户打分的情况，进行字段跳转。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/442/%E9%97%AE%E5%8D%B7%E8%AE%BE%E8%AE%A1.png)\r\n\r\n**设计技巧：**\r\n\r\n1. 分别针对推荐者和贬损者，设计 **2 道选项一样**，但标题不同「**做的不错和有待提升**」的多选题。方便做后续对比。\r\n2. 对于打 7-8 分的用户，不再询问原因，只开放性的追问**「觉得有哪些地方有待提升？」**，避免选项干扰。\r\n\r\n# 2. 用户身份信息的传递\r\n你需要通过阅读 [集成WEB SDK文档](https://howxm.com/help/articles/web-sdk-intro) ，在你的产品系统后台代码中完成基本的 X-SDK 集成，只需要拷贝对应的JS代码即可。\r\n\r\n现在我们来进行用户信息的传递，需要调用 identify 接口，将以下的示例代码，同样放入到系统中。\r\n\r\n``` javascript\r\n_howxm('identify', {\r\n    uid:  '00000001' , // 用户唯一ID, 默认字段, 必填，string 类型\r\n\r\n    plan: 'free', // 套餐，string 类型\r\n    last_visit_at: '2023-02-16T09:07:06.701Z'\r\n});\r\n```\r\n\r\n我们只需要传入了**用户的 uid 信息 和 用户套餐信息 plan**，就可以完成此次的需求。其中 uid 和 plan 的 value 值是由研发人员动态传入的。identify 过程中的 uid 是默认系统属性，而 plan 是可以自由设置和增加的自定义属性。\r\n\r\n你可能会传入的 plan 的内容是：free, basic__plan, ent__plan 等等\r\n\r\n# 3. 问卷仅投放给免费和基础套餐用户\r\n\r\n我们只想将该问卷投放给**套餐(plan)为 free 和 basic_plan 的用户**，这个时候，就需要到问卷的投放设置里，进行部分用户的投放设定。如下图所示：\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/443/%E9%83%A8%E5%88%86%E5%A5%97%E9%A4%90.png)\r\n\r\n我们在用户属性里，选择「plan」，当它包含任一的「free」或「basic_plan」时，才会看到该问卷。\r\n\r\n我们还可以继续添加限制条件，比如我们在上文中传递了「最后访问时间 last_visit_at」的属性，我们希望仅投放给最近一次登录是在本月的免费和基础套餐用户。你可以做如下的设定：\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/445/last_visit.png)\r\n\r\n# 4. 上线回收数据吧！\r\n在完成上面的配置后，就可以进行简单的测试，推上线了！\r\n\r\n当有数据回收回来之后，你就可以在数据列表页面看到一条条带有身份信息的用户数据了，并且可以进行复杂的筛选，来看免费和付费用户的评价差别。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/446/uid.png)\r\n\r\n也可以到报表页面，来看看报表数据\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/448/nps.png)\r\n\r\n# 5. 场景拓展\r\n\r\n上面做了一个最简单的例子，来演示了如何面向具有不同身份信息的用户进行问卷的投放。\r\n\r\n你也可以就此拓展出更多的精准用户投放场景：\r\n\r\n**1. 面向频繁登录的活跃用户投放**\r\n\r\n**2. 面向套餐已经过期的用户投放**\r\n\r\n**3. 面向身份角色为 HR 的用户投放**\r\n\r\n**4. 面向语言环境为英文的用户投放英文问卷**\r\n","featured":false,"category_id":11,"created_at":"2023-02-16T11:17:34.972Z","updated_at":"2023-02-16T13:58:07.435Z"}