{"id":1,"type":"Article","title":"🚀 浩客 HowXM 介绍","slug":"intro","content":"✨ 🎉 每一个数字化系统或 SaaS 产品，都应具备洞察用户当下体验和高效触达用户的能力。\r\n\r\n---\r\n\r\n浩客HowXM，数字化系统和SaaS产品必备的应用内调研、评价、通知工具，帮助产品经理、UED、市场运营的同学打造一个更优秀的持续增长的产品。\r\n\r\n浩客HowXM，可以在WEB/APP/小程序中快速嵌入问卷、评价、通知，获取用户的反馈和评价，精准触达并激活用户。使用场景包括：用户反馈/评价收集、NPS/CSAT/CES 调研、A/B版本满意度测试、用户付费流失原因调研、新功能引导、促销通知等等。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/16/prod%E6%88%AA%E5%9B%BE.jpg)\r\n\r\n\r\n# **如何使用浩客？**\r\n\r\n浩客的能力点主要包括：应用场景、X-SDK集成、评价和问卷、 通知和回复、应用管理和协作，快速来过一遍，所有对应的模块在帮助中心中，都有更加详细的解答。\r\n\r\n# **1. 应用场景**\r\n\r\n浩客提供了一个在数字化产品内更加方便、高效、体面的用户交互方式，可以实现比以往更好的评价、调研、通知、引导的效果，而这一切就是通过智能的「弹框问卷」、「侧边栏按钮」、「横幅通知」来可以完成。\r\n\r\n也许你初次了解浩客，是为了解决 NPS 调研的问题，但当你慢慢熟悉浩客后，你可以发现它可以做到很多的事情。因为，浩客核心的能力模块，是可以解决：面向什么样的用户，在什么位置，在什么样的时机下，与用户产生一个交互的窗口。\r\n\r\n[详细可看应用场景介绍](https://howxm.com/help/articles/scenes)。\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1521/%E6%A8%A1%E6%9D%BF%E7%BC%A9%E7%95%A5%E5%9B%BE.png)\r\n\r\n\u003cbr\u003e\r\n# **2. 应用内调研 - 评价和问卷**\r\n\r\n应用内调研 in-app survey，是目前国内外数字化系统和SaaS产品，最常用、最高效的获取用户反馈的方式。\r\n\r\n评价和问卷的使用场景各有不同，都包含了题目编辑、呈现样式、投放策略三个步骤。\r\n\r\n调研什么内容？侧边栏还是弹框？面向什么人群投放？在什么时机投放？这都是通常配置的地方。其中投放策略是值得研究的，精准投放是我们产品的亮点之一。\r\n\r\n[详细可看评价和问卷介绍](https://howxm.com/help/articles/feedback-survey-intro)\r\n\r\n[详细可看投放策略设置](https://howxm.com/help/articles/distribution-settings)\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1522/%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E5%9C%BA%E6%99%AF.png)\r\n\r\n\u003cbr\u003e\r\n\r\n# **3. 应用内触达 - 通知和回复**\r\n\r\n当产品有重大的功能更新、邀约演示、市场活动宣传，或者关键的营销节点，比如打折促销、周年庆典，抑或是用来获客的白皮书下载。传统的如短信、邮件、电话的方式，已经过于低效，且用户交互意愿度极差。\r\n\r\n最佳的方式，是在用户使用系统的过程中，针对不同的用户、路径、时机，来发布一条通知，来快速而又精准的触达到用户。\r\n\r\n[详细可看通知能力模块](https://howxm.com/help/articles/notifications)\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1609/iShot_2023-12-14_16.47.33.gif)\r\n\r\n当用户给了一个低分差评、反馈建议、问题咨询时，你会很想二次触达到该用户，如何在系统内快速的告知用户，这就是浩客的「用户回复」功能。\r\n\r\n[详细可看回复用户功能](https://howxm.com/help/articles/user-reply)\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1533/%E5%9B%9E%E5%A4%8D1.png)\r\n\r\n\u003cbr\u003e\r\n\r\n\r\n# **4. 灵活强大的 X-SDK**\r\n\r\n你只需要创建产品对应平台（WEB/APP/小程序）的应用，将 X-SDK 代码和组件包交给研发进行集成即可。集成的过程非常简单，根据我们过往实施的经验，少则 30 分钟，多则 1 天，就可以在你的数字化产品上完成集成，后续也不需要研发的多次介入，自己就可以完成接下来的动作。\r\n\r\n作为技术友好性的产品，我们对于使用不同的语言或技术架构开发的 WEB、APP、小程序，也做了良好的支持。包括：Vue 、React 、Uniapp、Taro 、Swift等，单独做了支持。\r\n\r\n[详细可看 X-SDK 集成文档](https://howxm.com/help/articles/x-sdk-intro)\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/18/%E9%9B%86%E6%88%90.png)\r\n\r\n\u003cbr\u003e\r\n# **5. 应用管理和系统集成**\r\n\r\n每一个不同的产品终端或者单独的业务线或者独立的功能单元，都可以对应一个应用，应用是支持无限量的用户协作的，建议公司里的PM、客户成功、产研、市场都可以协同工作，共同参与到用户体验的优化改进中。\r\n\r\n[详细可看应用管理](https://howxm.com/help/articles/apps-intro)\r\n\r\n![](https://help-assets.jinshuju.net/assets/file/1068/WeChatWorkScreenshot_d4664c58-0d9c-43d4-9c95-90992be8b453.png)\r\n\r\n我们提供了标准的 API 和 Webhook 接口，以及跟钉钉、飞书、企微对接了通知接口，也可以通过集简云，将浩客收集到的数据跟您自有的系统对接。\r\n\r\n[详细可看 API 集成](https://howxm.com/help/articles/integration-intro)\r\n\r\n\u003cbr\u003e\r\n# **6. 产品亮点**\r\n\r\n浩客的产品亮点，总结起来有如下 5 点，[点击详细查看](https://howxm.com/help/articles/howxm-strengths)，希望能满足你的需求。\r\n\r\n**1. 集成快、成本低、覆盖全终端**\r\n\r\n**2. 特定时机的精准用户投放**\r\n\r\n**3. 好看，好填，回收率高**\r\n\r\n**4. 不止是调研，更是用户触达**\r\n\r\n**5. AI 能力加持**\r\n\r\n另外，我们也对比了浩客跟[传统问卷](https://howxm.com/help/articles/howxm-vs-survey-tool)、[自研](https://howxm.com/help/articles/howxm-vs-dev)、[CEM平台](https://howxm.com/help/articles/howxm-vs-cem)、[海外产品](https://howxm.com/help/articles/howxm-vs-overseas) 的产品差异，也欢迎进行对比和体验。\r\n\r\n\u003cbr\u003e\r\n\r\n# **7. 更多内容**\r\n\r\n我们是一个拥有超过 10 年互联网 SaaS 产品经验的团队，我们希望把过去在用户体验上所踩过的坑、所学习的经验，注入到了浩客的产品设计里，也希望传递给你。如果你感兴趣，也欢迎[阅读产品背后的故事](https://howxm.com/help/articles/product-story)。\r\n\r\n在帮助中心的使用技巧和案例页面，我们整理了：应用场景、NPS/CES/费力度、用户体验UX 等相关的文章，欢迎阅读查看。\r\n\r\n我们的[浩客体验学院](https://howxm.com/institute/)和微信公众号「浩客XM」，会定期的更新体验相关的文章和产品最新动态，欢迎关注订阅。\r\n\r\n我们期待用户的反馈，帮助中心中会弹出浩客自己的小调研，也可以点击页面底部的在线客服软件，或者直接通过企业微信跟我们的客户经理 1v1 的沟通，也可以直接写邮件给我们 support@howxm.com\r\n\r\n欢迎使用浩客！\r\n\r\n\u003cbr\u003e\r\n\r\n\r\n","featured":false,"category_id":1,"created_at":"2023-02-14T09:41:42.022Z","updated_at":"2024-04-18T08:21:36.003Z"}