浩客XM，客户体验管理 3 步走
浩客XM，客户体验管理
3 步走
浩客让每一步都有强大功能支持，助你快速搭建业务专属的体验管理系统
聆听 Listen
专业问卷
渠道投放
系统集成
聆听 Listen
分析 Analyze
客户旅程
仪表盘
分析 Analyze
行动 Act
预警数据
自动指派/通知
行动 Act
STEP.1
全渠道反馈收集，
了解客户点点滴滴
- 让你轻松获取每个触点的反馈，结合分析业务数据 O-Data 和体验数据 X-Data，绘制有效客户体验旅程。
- 从线上到线下，通过所有渠道触达客户，收集实时反馈。不论是公司官网、APP、微信公众号、小程序。还是链接、短信、邮件、API推送，浩客全平台覆盖，收集客户的声音。
专业问卷
链接/二维码投放
定向短信投放
网页嵌入
STEP.2
360°分析客户反馈，
快速洞悉体验薄弱触点
- 你可以基于业务模型，搭建专属客户体验旅程；让团队通过宏观视角清楚知道客户体验状态是否健康；并针对不健康的触点，进行针对性的优化措施。
- 浩客拥有专业、好看的仪表盘，轻松实现各类数据的交叉分析；让团队通过微观视角观察数据具体的表现情况。
- NLP自然语言处理，可以帮你提取关键词频次，并从客户的只言片语中知道他们的反馈是积极、中性或消极。
- 还有更多分析结果：问卷数据报表、预警数据分析。
客户旅程
STEP.3
实时通知反馈，
让体验优化发生在当下
- 基于业务需求，你可以自定义「反馈」，并决定当收到「反馈」生成预警数据时，应该让团队中的谁去跟进处理。
- 企业微信、钉钉、飞书，任何贴近你办公的IM工具，都可以实时接收负面反馈通知。
预警数据
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