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行动 Act
预警数据
自动指派/通知
行动 Act
STEP.1
全渠道反馈收集,
了解客户点点滴滴
  • 让你轻松获取每个触点的反馈,结合分析业务数据 O-Data 和体验数据 X-Data,绘制有效客户体验旅程。
  • 从线上到线下,通过所有渠道触达客户,收集实时反馈。不论是公司官网、APP、微信公众号、小程序。还是链接、短信、邮件、API推送,浩客全平台覆盖,收集客户的声音。
专业问卷
链接/二维码投放
定向短信投放
网页嵌入
满意度问卷设计
满意度问卷设计
满意度问卷设计
满意度问卷设计
STEP.2
360°分析客户反馈,
快速洞悉体验薄弱触点
  • 你可以基于业务模型,搭建专属客户体验旅程;让团队通过宏观视角清楚知道客户体验状态是否健康;并针对不健康的触点,进行针对性的优化措施。
  • 浩客拥有专业、好看的仪表盘,轻松实现各类数据的交叉分析;让团队通过微观视角观察数据具体的表现情况。
  • NLP自然语言处理,可以帮你提取关键词频次,并从客户的只言片语中知道他们的反馈是积极、中性或消极。
  • 还有更多分析结果:问卷数据报表、预警数据分析。
客户旅程
客户旅程地图
STEP.3
实时通知反馈,
让体验优化发生在当下
  • 基于业务需求,你可以自定义「反馈」,并决定当收到「反馈」生成预警数据时,应该让团队中的谁去跟进处理。
  • 企业微信、钉钉、飞书,任何贴近你办公的IM工具,都可以实时接收负面反馈通知。
预警数据
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