NPS 是什么?
NPS(Net Promoter Score),中文为净推荐值。用一个简单问题:「0-10 分,你有多大可能性向朋友推荐我们」衡量客户对企业/品牌忠诚度。
NPS 分数 = 推荐者% - 贬损者%
体验管理领域的北极星
相较其他体验指标,NPS 有非常明显的优势
获悉真实情感
NPS 指标能真实表现客户在体验过程中的情感倾向,客观衡量客户对企业/品牌忠诚度
洞察客户价值
基于 NPS 人群分类,分层并标记客户价值,帮助企业做针对性运营动作
预判业务增长
跟踪客户生命周期的 NPS 趋势,识别忠诚客户和预流失客户,预判业务增长趋势
分析行业竞争
行业认可的统一指标,帮助向外对比,分析自身的行业定位、优劣势
全渠道获取 NPS 反馈
浩客支持问卷的全渠道投放,不错过每次与客户的接触
专业问卷
用 NPS 问卷了解客户忠诚度用 NPS 问卷了解
客户忠诚度
自定义 NPS 问题
客户、员工,又或是其他人。基于业务场景,自定义 NPS 问题。
支持场景 tNPS 和关系 rNPS
多种 NPS 任意选择。在不同体验管理体系阶段,用不同的指标进行分析和检测。
了解更多
分层跟进
用 NPS 寻找驱动因子
设置字段规则
在 NPS 问卷设置字段规则,你可以知道「为什么客户打这个分数」。
基于 NPS 人群,分层跟进
让推荐者告诉你为什么推荐,让中立者告诉你优化方向,让贬损者畅所欲言负面反馈。
分析图表
用 NPS 自信决策
NPS 专用报表
为 NPS 定制报表,让你一眼看尽 NPS 得分、人群占比、得分占比。
用仪表盘,灵活搭建 NPS 图表
自由搭建 NPS 图表,快速洞悉业务真实情况,明确好或不好的方面。
在客户旅程,感知客户忠诚度变化
在一张地图,展示每业务阶段 NPS 得分,帮你明确优化方向。
预警数据
用 NPS 挽回客户
创建预警规则
用 NPS 创建预警规则,当贬损者出现时,第一时间通知负责人。
在企业微信、飞书、钉钉通知您
不在系统也没关系,浩客打通主流办公通讯软件,第一时间预警。
进阶分析
用 NPS 交叉分析
与业务数据交叉分析
在仪表盘,支持 NPS 与任意业务数据的分析,获取更多业务价值。
API 集成业务系统
快速导入自有业务数据,实现 NPS 体验数据与业务数据的交叉分析。
NPS 常见问题
为什么 NPS (净推荐值)比 CSAT (客户满意度)更客观,应用面更广
NPS 分值在行业中有没有基准值
NPS 分值出乎意料地高,感觉不太真实,是不是出问题了
NPS 分值变化幅度范围很小,应该如何分析
收集多少数据量,可以得到真实准确的 NPS 分值
NPS 问卷一般包含多少道题目,题目之间如何设计逻辑性
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